Condiciones Generales de Venta

A continuación, se expone el documento contractual que regirá la compra de productos a través del sitio web https://www.papallonashop.com propiedad de Papallona Centro de Estudios, (en adelante el prestador). La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

• Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
• Que es una persona con capacidad suficiente para comprar.
• Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web. El prestador se reserva el derecho a modificar unilateralmente dichas condiciones, sin que ello pueda afectar a los productos o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación salvo algún error.

Identidad de las partes

Por una parte, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el usuario, es Papallona Centro de Estudios, con domicilio fiscal en la calle C / Trinquet, nº 1 Bajo izquierda, 46970 Alaquàs (Valencia) y NIF 53605306B con teléfono de atención al cliente 960 11 63 54 y e-mail de contacto hola@papallonashop.com. Y de otra parte, todo usuario que acceda al sitio web Papallona Shop y contrate los productos y servicios comercializados por (en adelante, los servicios o el servicio, producto o productos) acepta someterse a las presentes condiciones generales vigentes. El usuario deberá haber leído detenidamente las presentes condiciones antes de contratar los servicios.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación de compra nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste lee durante el proceso de compra online las correspondientes condiciones. La relación contractual de compra conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, un producto concreto.

Información general

Las condiciones descritas en esta página son solo para pedidos realizados desde la web https://www.papallonashop.com/
A través de la tienda solo se realizan envíos a España (Península). Si estás fuera de España ponte en contacto con nosotros si estás interesado en recibir nuestros productos.
La moneda utilizada para el pago de los productos únicamente será el euro €. El procedimiento de compra será realizado en el idioma castellano.
Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá contactar con el teléfono de atención al cliente que es 960 11 63 54 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail hola@papallonashop.com

Procedimiento de compra

El procedimiento de compra se lleva a cabo de forma completamente electrónica a través del sitio web.

Para poder iniciar la compra deberá cumplimentar un formulario con una serie de datos para llevar a cabo la compra y a posteriori, el control, facturación y envío de los pedidos. El usuario únicamente debe seleccionar el producto que desea adquirir y pulsar el botón de “añadir al carrito”.

Todos los productos incluidos en la “carrito” durante el proceso de compra, podrán ser eliminados por el usuario desde la página “Carrito”. De la misma manera, el usuario podrá aumentar o reducir la cantidad de cada producto del carrito. En caso de que el usuario cambie alguno de los datos introducidos, variará el resumen del pedido mostrado en pantalla, tras pulsar el botón “Actualizar Carrito”. Así mismo, también existe un espacio expresamente habilitado para que el usuario pueda realizar observaciones concretas respecto a su compra.

El usuario puede seguir comprando aunque haya añadido productos al carrito y haya consultado el resumen de este. Si el usuario decide continuar comprando, los productos seleccionados e incluidos en la “cesta” seguirán estando disponibles hasta que haga clic en “Finalizar compra”.

Para finalizar el proceso de compra al usuario se le piden los detalles de facturación mediante un formulario. Estos datos serán obligatorios para poder realizar el pedido correctamente. El usuario puede realizar la compra sin estar registrado en el sitio web, solo completando dicho formulario. Si el usuario quiere registrarse en el mismo proceso de compra, puede marcar la opción “Crear una cuenta”.

Las ventajas de estar registrado en el sitio web, son las siguientes:

• No tener que introducir de nuevo tus datos en el caso de hacer una nueva compra.
• Tener acceso a los datos de tus compras anteriores.

En el caso de que se disponga de un cupón descuento, el usuario deberá incluirlo al finalizar la compra en el espacio habilitado para la introducción del cupón. “¿Tienes un cupón? Haz clic aquí para introducir tu código”. Si no se introduce el cupón en dicho espacio, no podrá aplicarse el descuento, y por lo tanto, el usuario no podrá reclamar a posteriori de la confirmación del pedido, la aplicación de dicho descuento.

El usuario puede indicar una dirección diferente de envío a la dirección introducida en el formulario de “Detalles de facturación”. Si el usuario no utiliza esta opción, el pedido se enviará a la dirección de facturación.

El usuario continuará con el proceso de compra dando clic a “Realizar Pedido”, esta acción significará que el usuario conoce y acepta de los Términos y Condiciones de Venta y la Política de Privacidad del sitio web, posteriormente, una vez realizada esta acción, el usuario pasará a la fase de compra propiamente dicha.

Una vez finalizada la compra, se mostrará una pantalla resumen de la compra realizada. También se recibirá por e-mail un resumen de dicha compra, indicando que su pedido se está tramitando. Este correo electrónico es la confirmación de que la compra se ha realizado con éxito y servirá de acreditación para cualquier tipo de reclamación, siempre y cuando se adjunte el justificante del pago correspondiente. En caso de no recibir dicho correo electrónico revise su cuenta de “correo no deseado” o “spam”, ya que puede haber sido detectado como spam. Si no se encuentra en dicho apartado, le rogamos nos lo comunique en el menor espacio de tiempo posible para que podamos solucionar el problema.

Precios, ofertas y descuentos

Los precios de los productos ofertados en la web se expresarán en la moneda Euro (€). Los precios indicados junto a cada producto incluyen el IVA y se podrán visualizar desde el inicio de la compra, quedando dichos impuestos desglosados en el resumen final antes de proceder al pago. En caso de realizar alguna oferta, descuento o promoción, la misma vendrá reflejada en esta web y podrá optar al mismo. Nuestra empresa se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar diariamente. Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán.

Todo pago realizado al prestador conlleva la emisión de una factura a nombre del usuario registrado o de la razón social que éste haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura corresponderá al e-mail enviado al usuario con los detalles del pedido. Para cualquier información, el usuario podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente 960 11 63 54 y e-mail de contacto hola@papallonashop.com

Formas de pago

Te ofrecemos dos formas de pago para que elijas la que más te convenga. Papallona Shop no se hará cargo de ningún tipo de comisión derivada de un pago con tarjeta desde otro país, con otra divisa, etc., este tipo de comisiones serán siempre a cargo del emisor. Todo pedido quedará retenido hasta no haber recibido el pago íntegro del mismo.

a) Pago con tarjeta
Ofrecemos pago seguro mediante pasarela de pago Redsys, la cual conecta con nuestro banco “Caixa Popular”. Incorporamos el sistema MasterCard SecureCode y Verified by Visa, que solicita además del nº de tarjeta, fecha de caducidad y CCV, la autentificación mediante sistema de claves personales. Te identifica de manera inequívoca como propietario de tu tarjeta de crédito y nadie podrá hacer una compra en Internet si desconoce dichas claves. Se trata del sistema de máxima seguridad para compras con tarjeta de crédito.

b) Pago con PayPal
Si dispones de una cuenta PayPal puedes pagar de forma rápida con todas las ventajas y seguridad que te ofrece PayPal. Si la confirmación del pago con tarjeta nos llega antes de las  12:00h te preparará tu pedido el mismo día. Si nos llega después de las 12:00h, te lo prepararemos al siguiente día laborable.

c) Transferencia bancaria
Puedes realizar tu pago a través de una transferencia bancaria directa a nuestra nuestra cuenta corriente. Para asociar más rápidamente tu transferencia con tu pedido, indica en el concepto de la transferencia tu número de pedido. Papallona Shop no procesará el pedido hasta que se haya recibido el importe en nuestra cuenta.

Entrega de pedidos y gastos de envío

La entrega de los pedidos se realizará en la dirección de entrega designada libremente por el usuario. Si el usuario está registrado en el sitio web, puede editar la dirección de envío desde su perfil de usuario en el apartado “Direcciones”. Asimismo, durante el proceso de finalizar compra se le ofrecerá a cualquier tipo de usuario, la posibilidad de indicar una dirección de envío diferente.

• Los envíos se realizan por Correos y se entregan en un plazo de 3 a 5 días. El tiempo de tránsito se calcula considerando exclusivamente días laborables. Los fines de semana o festivos no están incluidos en el cálculo. Los pedidos abonados antes de las 12:00h se enviarán el día en curso, los abonados después de las 12:00h se enviarán el día siguiente laborable.
• Los gastos de envío estipulados para la totalidad de un pedido serán 3,50€.
• Recogida en tienda (GRATUITO): si el usuario selecciona la opción de “Recoger en tienda” el pedido tendrá que recogerse en nuestra tienda ubicada en la Calle Antonio Sancho Bueno 21, Bajo, 46970 Alaquàs (Valencia) – Papallona Centro de Estudios. De la misma manera, al usuario se le enviará una notificación cuando su pedido esté listo de recogida.

Política de devoluciones o derechos de desistimiento

Si el usuario quiere anular el pedido antes de haber realizado el pago, no hay necesidad de contactar con nosotros para cancelarlo. Ignoramos todos los pedidos hasta que recibamos el pago, por lo cual si el usuario no ha pagado, no se está tramitando su pedido. No obstante cancelaremos aquellos pedidos que después de una semana se encuentren en un estado “pendiente de pago”. El usuario tendrá que volver a realizar un nuevo pedido para completar el pago.

En caso de haber realizado el pago y el usuario quiere cancelar el pedido debe llamarnos lo antes posible al teléfono 960 11 63 54. Si el pedido no se ha preparado para su envío se procederá a devolver el importe abonado íntegramente.

Si el pedido ya ha sido tramitado y enviado, el proceso de devolución quedaría de la siguiente manera:

En Papallona Shop revisamos cuidadosamente cada producto antes de enviarlo. Si por alguna circunstancia el producto estuviese defectuoso o no corresponde al deseado e indicado en el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro e-mail hola@papallonashop.com indicando los datos del producto, así como el daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número 96 011 63 54 donde le indicaremos la forma de proceder. Papallona Shop se hará cargo de los gastos de devolución siempre y cuando haya habido un error por nuestra parte en la preparación del pedido o el producto estuviese defectuoso.

Los productos de Papallona Shop deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que  se recibieron, junto con su embalaje original completo, etiquetas y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos. El cliente será responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos por lo que recomendamos que se envíe siempre por un sistema que certifique la entrega para su seguridad. Para realizar una devolución el usuario deberá enviarnos los productos a la siguiente dirección: Calle Antonio Sancho Bueno 21, Bajo, 46970 Alaquàs (Valencia). Nosotros no seremos responsables, por perdidas, retrasos o envíos a dirección errónea de cualquier producto que el usuario desee devolvernos. Si su devolución no cumple con estos términos estipulados, no tendrá derecho a recibir ningún reembolso de importe y les remitiremos los productos a portes debidos.

Si el destinatario de los productos es distinto de la persona que efectuó el pago, el reembolso del dinero se le hará a la persona que efectuó el pago.

Una vez que comprobemos que los productos que nos devuelve cumplen todas las especificaciones de la Política de Devoluciones, le enviaremos un correo electrónico informándole que la devolución ha sido aceptada.

Las devoluciones pueden hacerse hasta 14 días hábiles desde la recepción del producto, siempre y cuando estos no hayan sido usados y conserven —en su caso— el precinto o packaging original.  El usuario será el responsable de los costes de devolución del producto y en ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos. En ningún caso le reembolsaremos los gastos de envío. 

En cualquier caso, no se realizarán cambios ni devoluciones de los siguientes productos (ya que no podremos verificar si han sido usados):

• Bolígrafos
• Ropa interior
• Calcetines
• Libros
• Productos personalizados (pulseras, tazas, artículos de fallas…)

*Daños derivados del transporte

Los transportistas dan un plazo de 24 horas para reclamar en el caso de que los envíos lleguen con algún daño o deterioro derivado del transporte. Por eso, es absolutamente imprescindible que cuando recibáis vuestra mercancía sea revisada y en caso de encontrar algún desperfecto nos lo comuniquéis preferiblemente en menos de 24 horas de tiempo.